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中国老夫妇在美乘飞机遇车祸 美航被批服务太冷漠

2018-03-12 来源: 编辑:

导读 : 原标题:[紫牛观察]中国老夫妇在美乘飞机遇车祸,目击者怒批美航服务太冷漠美国东部近日遭遇恶劣天气,很多航班取消,一对搭乘美国航空公司(美航)班机的中国老夫妇,因为航空...

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  美国东部近日遭遇恶劣天气,很多航班取消,一对搭乘美国航空公司(美航)班机的中国老夫妇,因为航空公司的安排不周,在改乘大巴时遭遇严重车祸。一位美国华人姑娘亲历了事件的整个过程,她将全部经过发到网上,为两位中国老人讨公道。她告诉扬子晚报紫牛新闻记者,美航的服务实在是太糟糕。而航空专家表示,美国的航空公司总体而言,服务比亚洲的航空公司差很多,美国人早有怨言,也无力改变事实。

  飞机备降转乘大巴上

  煎熬10小时只走50公里

  出事的是美国航空公司的AA4664号航班。

  耶鲁大学毕业不久的郭女士亲历了这次事件,她说,上周纽约遭遇恶劣天气影响,纽约很多航班取消,“开始我还觉得庆幸,我乘坐的AA航班正常起飞了,不过因大风天气,航班无法按照原计划在纽约拉瓜迪亚机场降落,临时决定降落在巴尔的摩。”

  因为天气原因备降其它机场,本来也无可厚非。然而美国航空公司糟糕的事后安排却是噩梦的开始。

  航班改降巴尔的摩后,所有乘客都被通知改乘巴士到纽约。两座城市相距300公里,整个行驶过程需要4.5个小时。

  郭女士说,从飞机降落在巴尔的摩开始,美航的安排就十分不周到。“没有人告诉我们大巴在哪里乘坐,如何找到大巴,路上需要多长时间,以及是否有其他备选项,也没有人针对老人、孕妇、残疾人以及不会说英语的人提供服务。”

  巴士开了10个小时,因天气恶劣只行驶了大约50公里,后来遇到两辆货车翻车堵路,司机决定返回巴尔的摩机场。

[当天航班延误表]

  不会英文的中国老夫妇

  下车买东西遇车祸

  郭女士的前两排坐了一对年纪较大的中国夫妇,年长的女士发现她会中文后,向她寻求过一些帮助。

  在返回巴尔的摩的途中,巴士总算停在了一个有麦当劳的停车场上,司机让人们下去吃饭休息。

  当时风雪很大,能见度非常低,因为麦当劳已经被挤爆,所以一些人想跑到街对面的商店购买食物,她也去了对面的商店。老夫妇起初跟着她,后来决定先回车上等待。

  当郭女士返回巴士时,发现那对中国老夫妇没在车上。之后司机准备发车,她急忙下车寻找那对老夫妇。

  谁知,他们发生了一场车祸。郭女士看见车祸时还并未完全了解情况,她问警察:“请问刚刚出车祸的两个人,是中国人吗?是不是不会说英语?”

[事故地点的全景照]

  “是的,你是家属吗,认识他们吗?”警察反问道。郭女士将那对老夫妇的情况跟警察简单说了一下,并且留下了自己的电话号码。郭女士了解到车祸的伤者已被送到医院。随后她回到了大巴车上,难过得大哭起来。但是大巴车在少了两名乘客的情况下,还是照样离开了。没有人去联系航空公司,似乎刚刚的一切都没有发生过。

  警察为找人打了几十分钟电话

  远比航空公司更负责

  大巴车将乘客送回巴尔的摩机场,郭小姐拿着老夫妇留在车上的背包下了车,他们的托运行李被留在过道上,无人过问。于是她拿起了老夫妇的所有行李,找到美航的柜台,告诉工作人员有乘客被车撞伤。

  随后,郭小姐打电话到巴尔的摩的各个医院,终于在一家医院找到了那对夫妇的下落。

  在她的坚持下,工作人员答应派车送她去医院。郭女士带着所有的行李,被工作人员安排上了一辆出租车,却在半路上被出租车司机赶下了车。理由竟然是工作人员支付的车费里,没包括过路过桥费。

  郭女士好不容易到医院,发现两位老人的情况远比想象的更加严重!

  没有人给他们安排翻译,也没人帮助和照顾他们。他们甚至连自己的病情和彼此的下落都不知道。

  两人伤势都很严重,丈夫脊椎和脖子都有严重断裂。妻子头部被撞严重,一直昏迷。

  当郭女士凌晨4点回巴尔的摩机场时,车祸现场的警察才给她打来电话,说他们由于无法解锁那对夫妇的手机,只好联系美航,但这家公司居然不接电话。

  警察花了4个小时,才辗转找人联系到中国大使馆,找到这对夫妇的儿子,其中光电话就打了整整45分钟。

  这名警察还告诉郭女士,她在现场留给警方的信息很重要,不然到现在他们都不知道出车祸的人身份。

  郭女士辗转回到机场后,美航才打电话回复她:提供500美元,以示感谢。后来又提高到700美元。还说了一些没有实际意义的话。

[美航给郭女士700美元优惠券的对话]

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